一、关于预订

通过广州行旅行网预订有保障吗？

    通过广州行旅行网订酒店当然有保障！在广州行旅行网上预订酒店不收取您任何的费用。只要在您预订后接收到预订成功的短信或者我们客服人员的确认电话，酒店就会为您保留房间，以免造成您直接到酒店无房的尴尬，入住时只要告诉酒店前台您的姓名即可。

我预订了，酒店前台说没有怎么办？

    如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：020-22001117，我们会马上与酒店联系为您解决此事。

广州行酒店服务承诺？

•     当您的订单经过广州行确认，到达酒店后却发现广州行提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打广州行酒店预订热线，我们将把会员价所高出的差额双倍退还给您，另外还将补送给您订单价格所得积分的双倍。
      当您的订单经过广州行确认，在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，您同样可以拨打广州行酒店预订热线，我们将为您及时协调、安排入住，并为您承担因此产生的房间差额，另外还将补送您订单价格的所得积分的双倍。

通过广州行旅行网预订有什么好处？

• （1）预订服务不收取任何费用。
• （2）享受比酒店前台更低的价格。
• （3）丰富多样的积分和奖金返还制度，让您得到更多的实惠。
• （4）注册免费，成功注册更可获得10元现金奖励。
• （5）成功入住后还能得到我们网站返还的点评奖金。
• （6）优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
• （7）帮助亲朋好友订房，都可以获得奖金。
• （8）星级宾馆、经济型酒店、自助公寓、特色客栈、度假村等，广州行旅行网上应有尽有。

为什么在广州行旅行网上预订价格要比酒店前台便宜？

    因为我们和酒店有协议，每月都会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。

如何在广州行旅行网预订酒店？

• (1)可以直接在网站上下订单。您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击您要预订房型后的预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，成功提交后信息后，我们的工作人员会尽快为您处理订单。
• (2)也可以直接拔打全国免费预订电话020-22001117进行预订, 我们的工作人员会及时为您处理订单。

酒店预订步骤？

• 

• 1. 查询酒店

• 1） 选择所在城市、区域（必填）

• 2） 填写入住和离店日期（必填）

• 3） 填写预订房间数及入住人数（默认为1间、1人）

• 4） 选择酒店名称 （如果您有指定的酒店名称则可在指定酒店名称处输入与酒店名称名相关的字词）

• 5） 选择酒店星级

• 6） 选择价格范围

• 7） 填写完毕后，按“查询酒店”进入“选择酒店”界面

• 2. 选择酒店

• 1） “选择酒店”页面显示的酒店房型默认显示两个，如要了解所有房型，点击“全部房型”进行查询。

• 2） 通过“查看点评”可以进一步查阅其他用户对于该酒店的评价信息。

• 3） 选择您需要的酒店及房型，点击“预订”就可直接进入预订界面。

• 4） 酒店不接受特殊用途（如：婚房、招聘等）的订房。

• 3. 填写酒店预订单

• 1） 酒店特别提示是需要提醒您注意的特别内容，请务必注意了解。

• 2） 房型信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐/宽带。

• 3） 在填写订单页的备注处您可以注明您的特殊要求，如大床、加床等，我们会与酒店确认。但因酒店原因不能保证实现，或酒店可能额外收费。

• 4） 入住信息

• 入住人，为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名（证件用名）。外宾需用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用“/”隔开，勿使用逗号。

• 到店时间，酒店规定客房预订一般保留至18:00，过时不予保留。若需要保留到18:00后，可直接打我们的客服电话，我们根据你的要求与酒店确认。

• 5） 联络信息
  在联络信息栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（如有请注明分机号）或E-mail地址，如果房间有任何问题可以方便我们及时与您联系。

• 6） 填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“核对订单”界面。

预订需要注册吗？

• （1）预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信；如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。
• （2）对于经常外出旅行的客人注册成为会员是一个好的选择,因为我们还给会员提供很多其它的信息，更可获得点评奖金。另外,广州行旅行网网站上的一些特别促销酒店价格只面向会员提供，有些时候只限定会员，因此及早注册成会员是有好处的。

注册或预订时为什么要填写手机号？

• 填写手机号是：
• （1）用来接收我们发送的预订结果短信。
• （2）用来确认您的身份是有效的，申请奖金提现时需要核对此项。
• （3）用来其它情况下方便和您联系。

订单状态说明？

编号	订单状态	说明	可否网上修改、取消	可否电话修改、取消
1	入住前(待确认)	您通过网上或电话成功提交了订单，广州行正在与相关酒店确认，准备处理您的订单	可以	可以
2	入住前(己确认)	您提交的订单已经确认，酒店已经为你保留房间	不可以	可以
3	入住中	您此次预订已经确认并且开始入住酒店	不可以	不可以
4	入住完毕	您此次预订已经确认并且订单的入住期间入住完毕	不可以	不可以
5	取消	订单取消、作废	不可以	不可以
6	NOSHOW	您的订单已经确认，酒店为您保留房间，但是您没有按订单入住日期前往酒店进行入住	不可以	不可以

为什么我的预订需要担保？

• 以下几种情况需要支付房费（担保）：
• （1）如抵店时间比较晚，可以先支付房费要求酒店保留。
• （2）酒店在房态紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
• （3）特殊时期，比如大型展会活动（广交会等）、黄金周期间，酒店会要求客人提供担保。
• 备注：
• （1）如果客人未到酒店，房费不退还，用于弥补酒店保留房间造成的损失，客人到店后这部分钱充抵房费。
• （2）需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
• （3）广州行旅行网和支付宝已建立良好的协议关系，请您放心支付担保费用；且您在网上提交的信用卡信息及相关个人资料，皆采用加密手段传输。因此您在广州行旅行网上使用在线支付是安全的。

二、关于积分、会员等级和奖金

广州行的积分体系是怎么样的?

广州行的积分包括包括基本积分、可用积分：

• （1）基本积分：是指您通过广州行旅行网预订酒店并且成功入住后，根据你预订产生的总消费额度*积分系数所得到的积分，基本积分会不断累加，基本积分是您在广州行订房消费量的反映，系统根据您的基本积分进行会员升级，具体请看会员等级说明。
• （2）可用积分：可用积分是指您可以使用的、用来兑换精美礼品的积分，广州行旅行网提供了丰富多样的礼品供您选择兑换，每次兑换成功后系统自动扣除相应分数的可用积分。可用积分的计算方法与基本积分一致。

如何获得积分？

• 用户拨打广州行热线预订酒店并产生消费即可获得积分。
• 广州行网站会员登录广州行网站预订酒店并产生消费获得积分。

如何查看我的积分？

会员可登陆www.gzxing.com网站进行自助查询。
会员登陆广州行网站进入会员中心，点击左侧 “我的积分”连接，可以查看基本积分、可用积分、会员等级和积分明细。

什么是推荐奖金？

• （1）是指您通过广州行“邀请好友”功能，邀请朋友、同学、同事加入广州行，您的朋友通过您的邀请成功注册广州行，他以后每次在广州行网站成功预订酒店，您可以获得其点评奖金的25％。
• （2）推荐奖金是终身制的，您邀请的好友以后每次订房，系统都自动将其奖金的25％划入您的虚拟账户（可在“我的钱包”里进行查询）
• （3）您成功邀请的好友情况，会在“会员中心->已邀请的好友”里出现，您也可在此处查看到您成功邀请好友的预订信息。

什么是点评奖金？

• （1）点评奖金：是指您通过广州行旅行网预订酒店并且成功入住后，返回登陆广州行旅行网，对您入住的酒店发表点评，经我们核实后，由我们网站返给您的现金奖励。
• （2）点评奖金是由广州行旅行网站促销返还的，与酒店无关，所以您不能向酒店前台索要。
• （3）每次的点评奖金暂存入您在广州行旅行网的会员账户，当您账户金额达到200元时，即可申请提现。
• （4）当您获取点评奖金的同时，本次预订产生的积分将自动累计，当您的积分达到对应会员等级要求时系统会自动为您升级。

如何在广州行赚钱？

• （1）订房也能赚钱？
  您通过广州行预订酒店后，对您入住的酒店发表点评（会员后台->待点评酒店订单），由广州行给您的现金奖励，这是由系统自动划入您的虚拟账户的！代他人预订也同样获得奖励！
• （2）邀请好友也能赚钱？
  您通过广州行邀请好友功能，成功邀请好友加入广州行后，以后好友每次订房，系统都自动将其奖金的25％划入您的虚拟账户作为奖励，而且是终身制的！也就是说，您的好友邀请得越多，奖励就越多！（可在我的钱包里进行查询）
• 注：奖金暂存入您在广州行的虚拟账户（我的钱包）中，当您账户金额达到200元时，即可申请提现，转账至您指定的银行账户中。

点评奖金如何进行提现?

• （1）当您的会员帐户金额达到200元或以上时，您可登录会员中心，在会员中心提交提现申请表（申请提现）。
• （2）提现申请表需填写银行卡账号、开户行、开户名等信息。
• （3）我们会在3个工作日内审核，审核通过后将在次月25前将现金打入您提供的银行卡上，同时短信通知您。

关于积分、奖金扣除?

• 酒店预订如果出现NO SHOW（即未事先通知广州行而未入住的情况），会员除了不能获得该订单的积分和奖金以外，还将扣除与本次预订应得的积分和对应奖金的一半，最多扣至零为止。例如：预订应得积分为600，点评奖金为40元，NO SHOW的话则会扣除600积分和20元奖金。

什么是会员等级?

使用广州行服务的用户自动成为广州行会员，会员按照累计积分分为普通会员、VIP会员、金卡会员、钻石会员四个等级：

会员等级	基本积分达到	对应积分系数(电话/网订)
普通会员	3000以下	1 / 2
黄金会员	3000~10000	1.5 / 2.5
白金会员	10000~30000	2 / 3
钻石会员	30000以上	2.5 / 3.5
基本积分规则说明： 基本积分 = 消费金额 * 积分系数 例如：黄金会员张三，通过网络在广州行上预订酒店，消费金额500元，则本次预订产生的 基本积分 = 500 * 2.5 = 1250 注意：一般情况下，客人在酒店的其它消费不计入消费金额，例如酒店的健身室、桑拿等等

免费注册会员，完善资料即送10元现金红包!

• (1)您在广州行旅行网免费注册成为会员后，按提示完善会员资料，系统会自动将10元现金打入您的会员账户中，您可以登录到会员中心查看“我的钱包”虚拟账户。
• (2)当您注册成功后系统自动为您创建一个虚拟账户（我的钱包），以后您的点评奖金也进入此账户，当您账户内达到200元后，即可申请提现。

为什么选择广州行旅行网订酒店？

• （1）点评奖金：预订并成功入住后，返回登陆广州行旅行网，对您入住的酒店发表点评，经我们核实后，即可得到点评奖金。
• （2）推荐奖金：您可以推荐您的朋友注册广州行会员并在通过广州行预订酒店，当他们取得点评奖金的同时，您可以获得奖金的25%作为推荐好友的奖励。
• （3）低价承诺：保证您预订的价格低于酒店当日前台挂牌价，反之，我们核实后会退还您全部差价，并且您将获得该订单的双倍点评奖金。
• （4）预订无忧：提前在广州行旅行网上便捷地免费预订，避免直接到酒店前台时无房的尴尬，提前预订，旅程无忧。
• （5）注册红包大：免费注册会员后，完善资料即送10元现金红包。
• （6）提现门槛低：会员帐户达到200元即可提现，提现门槛低于同行。
• 备注：各个网站的预订价格都是相同，但在您入住后本站会返还给您点评奖金，如示例：如广州星城酒店标准大床房在各个网站上预订价格都是180元，而在我们网站预订后还有24元点评奖金，那么您实际支出是180元-24元=156元，比其它任何网站的价格都低。

订酒店，还能再省钱？

• （1）在网上预订要比直接去酒店前台价格低很多，这样就为您节省第一笔费用。
• （2）当您入住后点评，还可以得到网站返还给您的点评奖金，又节省了一笔费用。
• 备注：如广州星城酒店标准大床房前台价是380元，在各个网站上预订价格都是180元，而在我们网站预订后还有24元点评奖金，那么您实际支出是180元-24元=156元，和酒店前台价相比节省380元-156元=224元，比其它网站的价格低24元。

积分兑换奖品须知

• （1）请您在兑奖时，用中文完整填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话，如姓名，地址等信息不全，广州行将取消您的订单。
• （2）配送范围：奖品的发送仅限于中国大陆地区，同时请用中文填写。
• （3）配送方式：平邮（免运费）；快递（收取一定快递费用）。
• （4）配送时间：奖品在提交申请一周内送出，如遇到节假日或缺货情况，配送将相应延期。奖品自发送日起，如15天内仍未收到，请联系我们：020-22001117。
• （5）取消和更改：兑换处理完成前可以联系我们取消或更改，电话020-22001117；处理完毕的申请将不再接受取消更改。

积分兑换奖品须知注意事项

• （1）如因地址不全或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新邮寄的费用需您自理。
• （2）奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准，颜色随机发放，不可指定。
• （3）如奖品无质量问题，将不予退换。
• （4）任何奖品均不接受上门查看实物。

三、预订须知

我们的服务时间

• （1）我们为您提供24小时的网上预订服务，并提供08:30-22:30的电话预订服务。
• （2）我们为您提供全年365天的服务，节假日照常服务。

预订时间

• （1）建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右则可。
• （2）节假日、会展期间（特别是广交会期间）或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客房爆满。

修改或取消订单

需要更改预订信息，请致电我们酒店预订中心(020-22001117)，我们工作人员会尽快为您确认变更事项。

订单确认时间

您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在20分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果40分钟内仍没有收到短信，请致电我们酒店预订中心(020-22001117)询问。 在我们的服务时间后( 即晚上22:30至次日8:30 )提交的订单我们会在第二天早上10:00前为您确认，请放心。

价格和房费

• （1） 网上所公布的价格均为同各酒店/宾馆签定的协议价，它是酒店/宾馆给予广州行旅行网的优惠价，此价格要低于酒店前台当日挂牌价。（低价承诺）
• （2）广州行旅行网上公布的房价一般情况下已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收，如果需要加收政府调节基金等额外费用，我们会特殊注明，请在预订酒店时注意查看。

入住、离店时间

按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。

保留时间

• （1）一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
• （2）如果您不能在18：00之前到店，请您在预订的时候填写备注信息，我们会帮您和酒店进行协商，并及时通知到您。您也可根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。

房款支付

• （1）在广州行旅行网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。
• （2）当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。我们在确认用房前都会告知您，并电话和您确认提前付款事宜。一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，请您谨慎操作。

四、预订常见问题

若我到酒店时，酒店前台说没有我的预订信息时，我该怎么办？

答：如果已经通过广州行旅行网预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台根据订单上的名字核查一下。如果还是没有，可以直接联系我们酒店预订中心(020-22001117) ，由我们与酒店联系为您解决此事。

若我行程有变化，如何更改/取消已预订的酒店？

答：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们酒店预订中心(020-22001117)，我们客服人员会为您处理。

若我想在酒店延住多几天，要怎么办理？

答： 您可以电话通知我们酒店预订中心(020-22001117)，在行程结束后，返回登陆广州行旅行网会员中心参与点评，这样您就可以获得相应延住的奖金。

如何办理入住酒店？

答： 在您到达酒店之后，说明是通过广州行旅行网预订好的房间，报一下您预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为您办理入住手续。一般情况，办理入住手续的客人 姓名要与预订时登记的姓名一致。入住酒店时有任何问题，请及时致电我们酒店预订中心(020-22001117)，由我们客服帮您解决问题。

预订或入住前，如何知道我的预订可以获得多少奖金？

答：只要您登录广州行旅行网，在酒店价格展示页面，已经标明了每一间房的具体奖金额。在您订单生成的页面，系统都会自动帮助您计算出您本次入住酒店的奖金总额。

如何办理延住？

• 1）延住不确定肯定有房，具体以酒店最终确认为准；
• 2）延住价格可能有变，具体以广州行预订员确认价格为准；
• 3）如需延住，请提前联系广州行酒店预订中心，广州行会为您下延住订单；
• 4）如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知广州行。由广州行同酒店联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于广州行协议价之房价，广州行恕不负责。

我查找不到我想要的酒店怎么办？

您可以拨打我们的酒店帮助热线，020-22035196告知我们您需要预订的酒店，我们会尽量联系该酒店，保证您的预订价格是最低的。同时我们也会尽量与更多的酒店合作，以让本站有尽量多的酒店供大家选择。